V každoročním žebříčku online obchodů Opineo.pl pro zahradní nářadí a podruhé za sebou se setkaly ty nejlepší názory s obchodem Rolmarket.pl. Požádali jsme zástupce společnosti o rozhovor, abychom zjistili více o samotné společnosti a filozofii jejího úspěchu. Tazatelem je Małgorzata Gazda-Kęsik , vedoucí marketingového oddělení Rolmarket.
BS: Představte prosím čtenářům historii společnosti, odkud pocházíte, jak jste začali, jste rodinná společnost, že?
M GK: To je pravda, Rolmarket začal v roce 1996 jako malý rodinný podnik obchodující s krmivy a jinými produkty pro zemědělskou a živočišnou výrobu. Postupem času se však řada nabízených produktů začala rozšiřovat a zahrnuje také stále více zahradních produktů.
V roce 2007 bylo rozhodnuto vyzkoušet si elektronický obchod. Prodej jsme zahájili, když jsme se objevili na Allegro, a o několik měsíců později jsme založili online zahradní obchod Rolmarket.pl . V roce 2009 byl založen chovatelský obchod PanFarmerek.pl a před několika měsíci obchod Podlewanko.pl se zavlažovacími produkty.
Dnes, po 20 letech působení na trhu, má Rolmarket přes 50 zaměstnanců, několik internetových obchodů a zahradní centrum Rolmarket, které se nachází v Cieśly poblíž Płocku.
 |
|
(tiskové materiály: Rolmarket.pl) |
Podruhé za sebou se umisťujete na prvním místě v žebříčku Opineo.pl. Co si myslíte, že jsou součástí tohoto úspěchu?
Jsme hrdí na to, že se nám podruhé za sebou podařilo obsadit první místo v žebříčku Opineo, tím více, že je implementován nezávislou službou a plně formován názory spotřebitelů. Celkové hodnocení obchodu se skládá z takových složek, jako je úroveň služeb zákazníkům, rychlost vyřízení objednávky, kvalita zabalení zásilky a rozhodnutí zákazníka, zda by obchod doporučil svým přátelům.
Podle našeho názoru je vysoká pozice v seznamu Rolmarket.pl důkazem, že stojí za to starat se o zákazníky každý den a v každé fázi plnění objednávky - ještě předtím, než vstoupí do obchodu a kdy obdrží jejich zásilku.
Proto zajišťujeme, aby nás zákazníci mohli kontaktovat snadným a pohodlným způsobem, mimo jiné prostřednictvím chatu, telefonu, e-mailu nebo sociálních médií. Před více než dvěma lety jsme také zavedli systém směnných prací, abychom zákazníkům mohli být k dispozici déle než standardních 8 hodin. Proto nyní pracujeme od 8:00 do 18:30 a v sobotu od 8:00 do 16:30
Z čeho vyplývá tento přístup?
Vychází z přesvědčení, že stojí za to neustále se snažit maximalizovat dobré zkušenosti zákazníků a minimalizovat ty méně pozitivní. Je také důležité vyvodit závěry z nepříznivých situací a pilně pracovat na zlepšení fungování každého oddělení obchodu.
Dalšími prvky, které budují pozici Rolmarket.pl, jsou pravděpodobně také bohatá a neustále se rozšiřující nabídka produktů pro stavbu, vybavení a údržbu zahrad, zavedená 60denní lhůta pro vrácení nebo pravidelně organizované propagační kampaně a další marketingové aktivity, které podnikáme.
Mimochodem, stojí za to dodat, že v loňském roce jsme kromě prvního místa v žebříčku Opineo získali také prestižní titul „Dobrá značka - kvalita, důvěra, pověst“ v kategorii „internetové zahradní centrum“ a stali jsme se finalistou programu „Důvěryhodné názory“ provozovaného webem Okazje .info.
Kolik produktů najdeme v nabídce vašeho obchodu? Jaký sortiment výrobků je ve vašem sortimentu?
Náš sortiment v současné době zahrnuje více než 9 000 produktů pro stavbu, vybavení a údržbu zahrad, z nichž 95% je v našich - neustále rozšiřovaných - skladech. Po celá léta se specializujeme na prodej agrotextilií, agrotextilií, sítí na krtky, sítí na stínění, travních semen, hnojiv a zahradních hran, ale díky tomu, že máme také zahradní nářadí, grily, zahradní nábytek a mnoho dalších zahradních produktů, pokračujte můžeme říci, že nabízíme vše, co potřebujete k vytvoření krásné zahrady. Naše nabídka je určena jak maloobchodníkům, tak společnostem profesionálně zabývajícím se zahradnictvím.
Na Rolmarket.pl neprodáváme pouze rostliny, které si však můžete zakoupit v našem stacionárním zahradnickém centru Rolmarket v Cieślachu u Płocku. V současné době náš sortiment zahrnuje 1300 druhů a odrůd, také pro sběratele . Máme široký výběr kvetoucích trvalek a jehličnanů a jsme jedni z mála, kteří mají velké vzorky alejových stromů, jako jsou javory. Najdete zde také tzv solitery, tedy výjimečně nádherné rostliny, které rostou pod širým nebem.
 |
|
Setkání zaměstnanců Rolmarket s novinářem Witoldem Czuksanowem (tiskové materiály: Rolmarket.pl) |
Jaké jsou vaše cíle do budoucna, o co se snažíte?
Naším hlavním cílem je důsledně budovat pozici zahradního obchodu Rolmarket.pl a celé společnosti. Podle našeho názoru je úspěch výsledkem neustálého odhodlání, neustálé vytrvalosti a svědomité, často až namáhavé práce. Snažíme se tedy krok za krokem prohlubovat důvěru našich současných zákazníků v obchod, hledat atraktivní formy oslovování nových zákazníků a systematicky rozvíjet všechna oddělení obchodu. V současné době také pracujeme na jeho nové verzi a brzy Rolmarket.pl získá nové funkce a svěží vzhled.
Kromě toho plánujeme otevřít více online obchodů, včetně s travními semínky a dekorativními předměty pro interiérový design a jsme ve fázi implementace profesionální velkoobchodní platformy pro společnosti ze zahradnického průmyslu.
Jsou mezi vámi soukromě zahradníci?
Naše společnost se nachází mimo město a většina zaměstnanců žije v domech se zahradou, takže ano, jsme téměř všichni zahradníci :)
Myslím si však, že i když mluvíme o zahradničení jako o vášni, nikoli o povinnosti, většina z nás této definici stále odpovídá.
